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面对员工的顶撞,管理者应该怎么做?
发布时间:2018/10/15 15:34:30  浏览次数:403   

万马齐喑,鸦雀无声,是一种稳定;畅所欲言,百家争鸣,又是一种稳定,但前者隐藏着危机,后者展示了生机。

在企业的经营管理活动中,领导者与员工在大部分时间内都可以和谐相处,但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞领导者的场面往往非常尴尬和难堪,尤其是双方在公开场合互相指责,甚至大打出手。

可以说,员工顶撞领导者,对双方而言都是毫无必要的,结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的,但是领导者提高自己的危机事件处理能力,及时有效地化解员工的顶撞行为,是完全可以做到的。
因此,要想成为一名优秀的领导者,必须要对员工的顶撞行为有化解之策,以防不时之需,具体可以尝试如下方法:

因人制宜,化干戈为玉帛员工顶撞领导者不是一蹴而就的,而是一个逐渐演变的过程,往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时,员工对领导者的顶撞还与领导者或单位的决策、特定的事件有关联,因此领导者需要因人制宜,具体问题具体分析,化干戈为玉帛。

1.积极沟通,以理服人

员工顶撞领导者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待,或是一方积极主动而另一方消极被动。领导者作为上级,应该主动和员工沟通交流,消除员工的误解。

2.泄“洪”排“沙”,以静制动

员工顶撞领导者有时是出于一种怨气或怒气, 那么领导者可以采取合理的方式和渠道,让其尽情宣泄这种负面情绪。作为领导者可以让其尽情的发泄完毕,在其心情平静后,选择一定的时机和方式帮助其明辨是非,进行批评或引导。

3.旁敲侧击,严正批评

有的员工认为自己有靠山、有背景,轻视甚至忽视上级领导的存在,有的员工认为自己年龄大、资格老,对年轻的领导者不屑一顾,还有的员工认为自己无欲无求,不把领导者的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时,往往敢于和领导顶撞,认为领导者不敢也不能把他怎么样。领导者对待这种类型员工顶撞的时候,要敢于仗义执言,不可轻易让步,既要从正面对其做出指正批评,也要从反面对其旁敲侧击,言在此而意在彼。

得理主动让三分 员工顶撞领导者的这种行为本身就是失礼之举,那么领导者拥有礼仪及道理上的优势,在处理员工顶撞的时候,可以做到得理让三分,以退为进。
作为领导者,应学会处错艺术,做到处错而不出错。因此,领导者如果能够和和气气地商量、解决问题,那么就不必板着面孔进行说教、批评;如果能够私下单独处理的问题,也就不要兴师问罪、小题大做;如果能够通过提醒、暗示解决的问题,就不必简单粗暴地指责,避免让员工难堪。

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